CRM
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Aqui, conceitos como pipeline (todo o caminho do cliente) e funil de vendas (as etapas que o consumidor passa até se tornar um cliente) embasam a metodologia da Indicador em Gestão de Relacionamento com o Cliente, ou CRM
Desde a identificação da necessidade por parte do consumidor a até o pós venda deve ser rastreado e monitorado, encontrando assim pontos de melhoria e otimizando toda a jornada do nosso cliente, visando a melhor experiência possível desde a publicidade que vai atraí-lo a até a pesquisa de satisfação da sua experiência conosco.
OBJETIVO
– Mapear toda a jornada do nosso consumidor
– Aprimorar constantemente as etapas do processo da jornada
– Otimização de conversão entre etapas
– Alto índice de NPS Net Promoter Score, indicador de satisfação do cliente
CONCEITOS, TÉCNICAS E FERRAMENTAS
– Publicidade e Propaganda
– Branding
– Vendas
– Atendimento
– Gestão Comercial
– Funil de Vendas (softwares ou planilhas)
– NPS Net Promoter Score
